Alle priser inkluderer alle avgifter, som toll og merverdiavgift

Kjøpsbetingelser

Vilkår og betingelser Doorly.no Opprettet av Doorly AB i Göteborg 6. oktober 2025

1. Generelt

Doorly.no (Doorly AB NUF org.nr. 836 158 962) leverer dører, vinduer og andre byggevarer av høy kvalitet i Norge. Vi streber alltid etter å tilfredsstille våre kunders behov og yte best mulig service.

Disse vilkårene gjelder for kjøp gjort på www.doorly.no (heretter kalt nettstedet), og du som kunde aksepterer de gjeldende vilkårene når et kjøp gjennomføres.

Du kan nå oss i kontortiden (kl. 9.00–16.00 på hverdager) via våre supportkanaler nedenfor eller via vanlig post hvis du foretrekker det.

Ikke nøl med å kontakte oss hvis du har spørsmål!

Kontoradresser:

Doorly AB, Kungsportsavenyen 21, 411 36 Göteborg, Sverige

Doorly AB, Kärleksgatan 2, 211 45 Malmö, Sverige

Facebook: doorly.se

Instagram: doorly.se

E-post: info@doorly.no

Tlf.: +46 (0)31 - 16 08 40

2. Bestillingsinformasjon

For å handle på nettstedet og inngå denne avtalen må du være 18 år eller eldre.

Doorly AB NUF forbeholder seg retten til å avvise en bestilling.

3. Ordrebekreftelse

Når vi har mottatt bestillingen din, sender vi en ordrebekreftelse til e-postadressen din. Ordrebekreftelsen inneholder informasjon om bestilte varer, pris, leveringsinformasjon, totalpris, kjøpsbetingelser og informasjon om din angrerett. Kontroller alltid innholdet i bekreftelsen. Hvis det er noe galt med bestillingen, må du kontakte oss umiddelbart via e-post eller telefon, slik at vi kan hjelpe deg.

Ferdigproduserte varer kan ikke kanselleres etter at de er sendt. Hvis et kjøp kanselleres før levering, har Doorly rett til å kreve dekning for eventuelle kostnader. Hvis du ønsker å kansellere kjøpet, må du gi Doorly beskjed umiddelbart, senest 2 virkedager fra bestillingsdatoen.

Oppbevar alltid ordrebekreftelsen for å lette kontakten med kundeservice.

4. Levering

Alle varer sendes med bud og leveres normalt til den angitte adressen. Mindre produkter (f.eks. beslagspakker) leveres til nærmeste serviceagent eller leveringssted hvor du kan hente pakken selv. Ved bestilling av flere varer kan det forekomme flere leveranser. Målet er imidlertid alltid å levere samlet for å minimere miljøpåvirkningen. Fullstendige leveringsbetingelser og viktig informasjon finner du under Leveringsbetingelser.

4.1 Leveringstider

Forventet leveringstid er angitt under hvert produkt på nettstedet. Leveringstider varierer mellom lagervarer, produserte varer og ulike produsenter. De angitte leveringstidene oppdateres normalt en gang i uken i samråd med selskapets ulike produsenter og leverandører. I tilfeller hvor bestillingen inneholder produserte varer, vil du som kunde bli informert om forventet leveringsuke via e-post, etter at fabrikken har bekreftet produksjonen til oss.

Vårt mål er alltid å levere varene dine i tide. Det kan imidlertid oppstå forsinkelser i leveransen på grunn av omstendigheter utenfor vår kontroll. Hvis det oppstår en forsinkelse, vil vi prøve å kontakte deg med en oppdatering. I noen tilfeller kan det utbetales kompensasjon for en forsinkelse. Dette skjer i form av en prisreduksjon på forsinkede varer som følger:

≤ 2 uker – Ingen prisreduksjon

2-4 uker – 1 % av ordreverdien

≥ 4 uker – 2 % av ordreverdien

Doorly kompenserer ikke for bestilte håndverkere i tilfelle forsinkelser/skader ved levering. Ikke bestill håndverkere før du har mottatt og sjekket at varene samsvarer med ordrebekreftelsen.

4.2 Fraktkostnader

De gjeldende fraktkostnadene er oppført under hver vare på nettstedet. Når du fullfører kjøpet, blir fraktkostnadene automatisk lagt til i kassen. Hvis du som kunde ønsker å få bestillingen levert i flere deler, vil det påløpe en ekstra fraktkostnad.

Vær oppmerksom på at du er ansvarlig for å laste av store varer fra lastebilen. Les mer om dette i våre leveringsbetingelser.

4.3 Ubestilt hjemlevering / uavhentet pakke

Leveransen må mottas av deg i henhold til instruksjonene i våre leveringsbetingelser. I tilfeller hvor dette ikke oppfylles og vi pådrar oss ekstra kostnader (terminalutleie, returfrakt osv.), har vi rett til å belaste deg for de tilsvarende kostnadene.

Vær oppmerksom på Hvis du ikke kan motta leveransen i løpet av de forventede leveringsukene, er det viktig at du informerer oss om dette før leveransen forlater vårt lager. Dette er for å unngå ekstra kostnader.

4.4 Mottakskontroll

Ved levering må du som kjøper nøye kontrollere emballasjen og produktet. Når leveringsseddelen er signert, overføres ansvaret til deg som kjøper. Vær derfor grundig når du utfører mottakskontrollen. All skade på emballasjen må dokumenteres med bilder, og sørg for at skaden blir notert på leveringsseddelen av sjåføren. Eventuelle transportskader må meldes til vår kundeservice innen 5 dager etter mottak. Les mer om inspeksjon ved mottak i våre leveringsbetingelser. En signert leveringsseddel betyr at du har godkjent leveransen og varene. Installerte varer anses alltid som godkjent.

5. Informasjon om priser

Prisene i butikken er oppgitt i NOK (norske kroner) og alle priser inkluderer 25 % moms. Vi forbeholder oss retten til å korrigere trykkfeil i prislisten og åpenbare feil i prisene på grunn av feil informasjon, og vi forbeholder oss retten til å justere prisen. I slike tilfeller vil kunden selvfølgelig alltid bli kontaktet.

6. Informasjon om betalingsmåter

Doorly samarbeider med SVEA Bank AB som betalingstjenesteleverandør og deres produkt Svea Checkout. Denne tjenesten gir deg som kunde flere ulike betalingsalternativer. De ulike mulige betalingsalternativene vises direkte på nettsiden når du fullfører kjøpet. Avhengig av valgt betalingsmåte kan det påløpe tilleggskostnader, og disse vises alltid når du fullfører bestillingen. Fullstendig informasjon om de ulike betalingsalternativene finner du her: Betalingsbetingelser

Når du foretar et kjøp, inngår du en avtale med betalingstjenesteleverandøren. De gjeldende vilkårene finner du her: Vilkår og betingelser SVEA Checkout

7. Klager

Du har rett til å klage på vanlig måte i henhold til loven for synlige eller skjulte mangler. Eventuelle klager må meldes innen rimelig tid etter at mangelen er oppdaget. Klager som fremsettes innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget, anses alltid å være innenfor «rimelig tid». I henhold til norsk forbrukerlovgivning har du to års rett til å klage på de fleste varer og fem års rett til å klage på varer med lengre levetid. Du må imidlertid klage på mangelen innen rimelig tid etter at du oppdaget den, og senest to måneder etter oppdagelsen, ellers kan du miste retten til å klage.

For å sende inn en klage til oss, gå til vår nettside og fyll ut all obligatorisk informasjon i klageskjemaet. Vår ambisjon er alltid å løse gyldige klager så raskt som mulig og minimere problemer for deg som kunde.

Hvis du returnerer et defekt produkt, må det pakkes på samme måte som et feilfritt produkt, slik at vi kan behandle klagen.

I tilfeller hvor en klage ikke er gyldig, forbeholder vi oss retten til å kreve dekning for eventuelle kostnader (frakt, kostnader for hjemmebesøk av serviceteamet, administrasjon).

Vær oppmerksom på at et produkt som er gjenstand for en klage, ikke må monteres uten vår godkjenning.

8. Garantivilkår

De gjeldende garantivilkårene er presentert på nettstedet for hvert enkelt produkt. For å kunne påberope deg garantien, må produktene håndteres, monteres og vedlikeholdes i samsvar med produsentens gjeldende monterings- og vedlikeholdsanvisninger og oppfylle kravene i garantivilkårene. Du påberoper deg garantien ved å fylle ut klageskjemaet på nettstedet.

9. Angrerett

Som forbruker har du rett til å angre kjøpet på nettstedet innen 14 dager etter mottak av varene, uten å oppgi noen grunn.

9.1 Produkter som er unntatt fra angreretten

Det finnes unntak fra angreretten, og siden vi selger produkter i forskjellige størrelser og med forskjellige valgmuligheter, faller disse inn under unntakene. Unntak kan være produkter som er produsert i henhold til forbrukerens instruksjoner eller som på annen måte har fått et tydelig personlig preg. Eksempler på slike produkter er produkter i uvanlige størrelser (med pristillegg) eller som bestilles med en eller annen form for valgmulighet.

Hvis du som forbruker har angitt feil dimensjoner for produktet ditt, og det er en vare som faller inn under unntakene fra angreretten, kan vi ikke godta varen for retur. Kontroller derfor dimensjonene nøye og kontakt oss hvis du har spørsmål.

Varer som er på lager er omfattet av angreretten.

9.2 Hvis du angrer på kjøpet ditt

Kontakt vår kundeservice på info@doorly.no og informer dem om at du ønsker å utøve din angrerett. Dette må gjøres innen 14 dager. Angreretten gjelder kun for privatpersoner.

9.3 Returfrakt

Reglene for retur er beskrevet i våre leveringsbetingelser.

Som forbruker er du ansvarlig for fraktkostnadene tilbake til oss og for eventuelle skader som kan oppstå under transporten.

Som forbruker har du rett til å undersøke produktet i begrenset omfang (for å vurdere produktets art, egenskaper og funksjon) i løpet av den 14 dagers angrefristen. Du har også rett til å returnere en vare selv om den har blitt brukt i større grad enn det som er nødvendig for å vurdere dens art, egenskaper og funksjon, eller hvis den er skadet. Doorly har da rett til å foreta et fradrag for verdifall for det vi anser som skade, eller hvis deler av en vare mangler, for eksempel brukerhåndboken eller monteringsanvisningen, på opptil 100 % og minst 25 % av varens verdi. For å unngå verdifall bør produkter alltid returneres i sin ubrutte originalemballasje.

9.4 Refusjon

Doorly skal, innen 14 dager etter mottak av melding om kansellering av kjøpet, refundere alle kostnader, fakturagebyrer, avgifter og andre kostnader, men ikke fraktkostnader ved utøvelse av angreretten. Refusjon vil imidlertid først skje når vi har mottatt returleveransen. Refusjon skal skje på samme måte som betalingen ble gjort ved bestillingen. Refusjonsbeløpet inkluderer ikke returgebyret i henhold til disse kjøpsvilkårene.

Refusjon for klager skal skje uten unødig forsinkelse etter at klagen er godkjent.

10. Informasjon om personopplysninger

Vi beskytter våre kunders personvern og vil aldri, for eksempel, selge personopplysninger til andre selskaper. Når du som kunde handler på doorly.no, samtykker du også til at vi kan lagre og behandle informasjonen nedenfor for å kunne gjennomføre bestillingen din.

Kort sagt lagrer vi følgende informasjon om våre kunder:

Kunder: Fornavn, etternavn, firma/organisasjon, e-post, personnummer/organisasjonsnummer, momsnummer, adresse, postnummer, by, land, telefonnummer.

Bestillinger: IP-adresse, e-post, personnummer/organisasjonsnummer, momsnummer, adresse, firma, fornavn, etternavn, adresse, postnummer, by, telefonnummer.

Som kunde kan du når som helst be om utdrag, endring eller sletting av denne informasjonen.

En fullstendig beskrivelse finner du i vår Personvernerklæring.

11. Produktinformasjon

Vi forbeholder oss retten til å gjøre trykkfeil på nettstedet og til å selge ut produkter. Vi garanterer ikke at bildene gjenspeiler produktets utseende nøyaktig, da det kan være noen fargeforskjeller avhengig av skjerm, fotokvalitet og oppløsning. Produktets symmetri kan endres avhengig av bestilt størrelse. Vi streber imidlertid etter å vise produktene så nøyaktig som mulig i henhold til standarddesign. Vi forbeholder oss også retten til å gjøre endringer i produktinformasjonen som følge av forbedringer. Hvis et produkt ikke samsvarer med spesifikasjonene, gir dette i seg selv ikke rett til å fremsette krav mot Doorly AB NUF. Det gir heller ikke rett til å returnere varene, med mindre de avviker vesentlig fra informasjonen som er gitt på doorly.no. Doorly påtar seg heller ikke ansvar for eventuelle følgeskader som måtte oppstå som følge av avvik i spesifikasjoner eller produktinformasjon. Vi svarer gjerne på spørsmål du måtte ha om spesifikasjoner/farger/størrelser hvis du er usikker.

12. Force majeure

Doorly er fritatt for ansvar for forsinkelser/feil som skyldes omstendigheter utenfor selskapets kontroll, for eksempel arbeidskonflikter, brann, krig, myndighetsbeslutninger, redusert eller manglende levering fra leverandører. Selskapet er heller ikke ansvarlig for direkte eller indirekte skader/tap som kan oppstå for kunden.

13. Tvister

Forbruker Ved eventuelle tvister skal disse avgjøres av norsk domstol etter norsk lov. Doorly AB NUF følger avgjørelsene i Forbrukerklageutvalget ved en eventuell tvist.

Bedrifter Tvister som oppstår i forbindelse med avtalen skal endelig avgjøres ved voldgift administrert av Oslo Handelskammer. Regler for forenklet voldgift skal gjelde med mindre Oslo Handelskammer av hensyn til sakens alvorlighetsgrad, tvistens verdi og andre forhold, fastslår at voldgiftsregler skal gjelde. I sistnevnte tilfelle skal Oslo Handelskammer også avgjøre om voldgiftsretten skal bestå av en eller tre voldgiftdommere. Stedet for voldgift skal være Oslo. Språket i forhandlingene skal være Norsk.